التّواصل مع شركة Garena، أو بشكل أكثر تحديدا، التّواصل مع دعم فري فاير، عبارة عن خطوة يقوم بها اللاعبون في فري فاير عندما يكونون بحاجة إلى مساعدة بخصوص اللّعبة.
يلجأ اللاعب للتواصل مع دعم فري فاير مثلا إذا تعذَّر عليه الوصول إلى حسابه، واجه مشكلة في الشِّراء من متجر shop2game، مشكلات تأخير اللُّعبة والأخطاء والاتّصال ومشكلات هواوي وواجهة لعبة فري فاير. كلّ هذه مشكلات يُمكن لدعم جارينا التّدخّل بخصوصه وحلّه.
لهذا، سيكون الهدف من هذه الصّفحة هو بيان الطّريقة الصّحيحة للتّواصل مع دعم فري فاير. وبدون إطالة، فلندخل في التّفاصيل.
رابط التواصل مع شركة فري فاير
أوّل شيء يجب القيام به للتّواصل مع دعم فري فاير هي الانتقال إلى الموقع الإلكتروني الرّسمي لدعم شركة Garena، في هذه الحالة، سيكون الرّابط هو:
https://help.garena.com/
يُمكِّن هذا الرّابط من الانتقال إلى الصّفحة الرّئيسية لدعم فري فاير، والتي ستظهر على الشّكل الآتي:
الموقع الإلكتروني لدعم فري فاير
بعد الوصول إلى الصّفحة الرّئيسية لدعم فري فاير، ستظهر مجموعة من الخيارات، من بينها:
- مربّع بحث يُمكِّن من البحث في قائمة المشكلات الأكثر شيوعا ذات الصِّلة بلعبة فري فاير
- المشاكل الأكثر شيوعا.
- المساعدة في اللعب.
- التّواصل مع فريق دعم فري فاير.
مربّع بحث دعم فري فاير
يُمكنك البحث في موقع دعم فري فاير عن المشكلات الأكثر شيوعا من خلال استخدام ميزة "البحث"، وهو ذاك المستطيل الذي يظهر في الجهة العليا للشّاشة كما يظهر على الصّورة الآتية:
هذا عبارة عن محرّك بحث مصغّر مهمّمته البحث في المشكلات الأكثر شيوعا التي يواجهها لاعبو فري فاير بشكل متكرّر. حيث يُمكنهم الاستفادة من هذه المقالات المحضَّرة مسبقا لحلّ المشكلات المشابهة.
المشاكل الأكثر شيوعا
هي مقالات كتبها فريق دعم فري فاير للحدث عن أكثر المشكلات المحتملة التي يُمكن للاعبين مواجهتها عند لعب فري فاير أو الوصول إلى حسابهم في اللعبة أو عند محاولة شراء جواهر وما إلى ذلك.
وتتضمّن 10 مقالات مساعدة.
وتتضمّن 10 مقالات مساعدة كذلك.
وتتضمّن 6 مقالات مساعدة كذلك.
وتتضمّن 4 مقالات مساعدة كذلك.
وتتضمّن 3 مقالات مساعدة كذلك.
وتتضمَّن مقالة مساعدة واحدة.
من المفيد جدّا الاطّلاع -على الأقلّ- على عناوين المقالات ذات الصّلة بالمشكلة التي تواجهها، لأنّه من الممكن ان تعثر على المشكلة التي تواجهها هناك وبهذا لن تكون بحاجة إلى التّواصل مع فريق دعم فري فاير.
في حال لم تجد مشكلتك مسطَّرة ضمن مشكلات فري فاير الأكثر شيوعا، يُمكنك الانتقال إلى الخطوة التَّالية.
المساعدة في اللعب
في حال لم تعثر على مشكلة مشابهة لمشكلة ضمن المشكلات الشَّائعة، فيُمكنك الانتقال إلى خطوة التّواصل مع فريق دعم فري فاير بشكل خاصّ ومباشِر.
من أجل التَّواصل المباشر مع فريق دعم فري فاير، سيكون عليك تسجيل الدّخول إلى موقع دعم فري فاير، وللقيام بذلك، اتّبع الخطوات الآتية:
- الانتقال إلى الموقع الرّسمي لدعم فري فاير.
-
النّقر على "تسجيل الدّخول":
- اختيار طريقة تسجيل الدّخول بين واحد من خيارات تسجيل الدّخول المتاحى:
- تسجيل الدّخول إلى دعم فري فاير بواسطة فيسبوك
- تسجيل الدّخول إلى دعم فري فاير بواسطة جوجل
- تسجيل الدّخول إلى دعم فري فاير بواسطة VK
- تسجيل الدّخول إلى دعم فري فاير بواسطة آبل
-
تسجيل الدّخول إلى دعم فري فاير بواسطة تويتر
- النّقر على "تذكرة إبلاغ"
إنشاء وإرسال تذكرة إبلاغ إلى فريق دعم فري فاير
بعد تسجيل الدّخول إلى موقع دعم فري فاير، والنّقر على "تذكرة إبلاغ"، ستظهر صفحة مخصّصة من أجل إنشاء تذكرة مساعدة مع فريق دعم فري فاير، حيث يكون المطلوب إدخال بعض المعلومات الضّروريَّة للمتابعة إلى فريق دعم فري فاير:
لن يكون بالإمكان تغيير اسم المستخدِم، لأنّه تمّ جلبه من الحساب الذي تمّ من خلاله تسجيل الدّخول إلى مركز دعم فري فاير.
- اختيار اللعبة: النّقر على القائمة المنسدة "اختيار اللعبة" واختيار لعبة "فري فاير".
- اختيار الفئة: بناء على المشكلة التي تواجهها، عليك أن تختار الأكثر صلة بها بين:
- حساب
- عمليَّة شراء
- مشكلات التأخير والأخطاء والاتّصال والأجهزة والعميل
- الملاحظات
- المشاكل المتعلِّلقة بهواوي
- عدالة اللعبة وبيئة اللُّعبة
- اختيار الفئة الفرعيَّة: تتغيَّر قائمة الفئة الفرعيَّة بتغيُّر الفئة الأساسيَّة. وفي ما يلي الفئة الأساسيَّة تليها الفئة الفرعية التي يُمكن اختيارها:
- حساب
- تمّ حظر الحساب.
- حساب مختَرَق.
- تغيير الخادِم/السيرفر.
- تسجيل الدّخول المفقود/نسيت كلمة المرور.
- طلب فكّ الارتباط.
- مشاكل عن درجة الفخر.
- حذف الحساب.
- عمليَّة شراء
- مشكلة بعمليَّة الشّحن.
- الإنزال الجوِّي الخاصّ.
- مشكلة شراء العناصر داخل اللعبة.
- مشاكل حول العضويَّة.
- مشاكل حول الاشتراكات.
- لم يتمّ استلام الجائزة.
- مشكلات التأخير والأخطاء والاتّصال والأجهزة والعميل
- مشكلة صنع المباراة (غير قادر على لعب وضع باتل رويال المصنف سكواد)
- الأخطاء البرمجيّة/قليتش
- بينغ عالي في اللعبة
- مشكلة التأخُّر في اللعبة
- الملاحظات
- ملاحظات.
- المشاكل المتعلِّلقة بهواوي
- فقدان حساب هواوي
- غير قادر على إجراء عملية شراء داخل اللعبة
- عدالة اللعبة وبيئة اللُّعبة
- سلوك سامّ
- الإبلاغ عن الغشّ والاختراق
- عند اختيار الفئة الفرعيَّة، ستظهر مجموعة من الحقول -تتغيَّر حسب تغيُّر الفئة الأساسيَّة + الفئة الفرعيّة- وسنخصّص لكلّ واحد منها صفحة خاصّة بها هنا على موقع ZigZag FF.
- على سبيل المثال، إذا كنت تواجه مشكلة في الشّراء داخل اللعبة فستختار "عمليّات الشّراء" في الفئة الأساسيَّة، ثمّ ستختار "مشكلة شراء العناصر داخل اللعبة" في الفئة الفرعيَّة، حينها ستظهر أمامك الخيارات والحقول التّالية والمطلوب ملؤها.
- معرِّف اللاعب
- اللقب
- الدّولة أو البلد
- اسم العنصر الذي تم شراؤه من المتجر داخل اللعبة
- تاريخ حدوث المشكلة
- لقطة شاشة لفاتورة عملية الشراء أو دليل على نجاح شراء العنصر
- يُسمح فقط بملفات jpg أو jpeg أو png أو pdf، والحد الأقصى لحجم الملف 3 ميجابايت
- شرح بالتّفاصيل للمشكلة.
- النّقر على "إرسال".
عند اختيار الفئة الفرعيَّة، ستظهر مجموعة من الحقول -تتغيَّر حسب تغيُّر الفئة الأساسيَّة + الفئة الفرعيّة- وسنخصّص لكلّ واحد منها صفحة خاصّة بها هنا على موقع ZigZag FF.
تنبيه: لا يُمكن اختيار الفئة الفرعيَّة قبل الفئية الأساسيَّة، كما لا يُمكن اختيار الفئة الأساسيَّة قبل اختيار اللعبة. في حال كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار الفئة الأساسيَّة أو الفرعية أو مشاعة أخرى بخصوص الموضوع، يُمكنك بدء مناقشة في منتدى ZigZag FF.
تتبّع طلب المساعدة
بعد إرسال طلب المساعدة إلى فريق دعم فري فاير، سيكون بإمكانك تتبّع طلبك من خلال صفحة تتبّع تذاكر المساعدة، حيث ستظهر لك قائمة تذاكر المساعدة التي طلبتَها، والتي يُمكنك فيها الرّدّ على ردود فريق دعم فري فاير والتّجاوب معهم لحلّ المشكلة:
يكفي النّقر على التّكرة لفتحتها وتتبّعها والاطّلاع على حالتها والرّدّ عليها ما دامت مفتوحة (open):
لعبة فري فاير هي واحدة من أشهر ألعاب الباتل رويال في العالم، وتجذب ملايين اللاعبين يوميًا. ومع ذلك، قد تواجهك بعض المشكلات أثناء اللعب، مثل أخطاء تقنية، مشاكل الدفع، أو تأخير في استلام الجواهر. في مثل هذه الحالات، التواصل مع دعم اللعبة وشركة جارينا هو الحل الأنسب.
وفي حال كان لديك استفسار أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة يُمكنك بدء مناقشة في منتدى مساعدة ZigZag FF.
وجهتكم الأولى لكل ما يتعلَّق بعالم الألعاب الإلكترونية! نحن هنا لنقدم لعشاق الألعاب محتوى مميَّزا وشاملا يلبي تطلعاتكم في هذا المجال المثير وبالدّرجة الأولى لعبة فري فاير...
ليست هناك تعليقات
إرسال تعليق
ما الذي تودّ التّعليق به على هذا المحتوى؟